Menu Ayuda

Página de ayuda Barceló

Preguntas más frecuentes

Queremos asegurarnos de que aprovechas al máximo tu visita a Barceloviajes.com. Aquí en encontrarás un listado de las dudas y preguntas que pueden surgir durante la navegación, registro, reserva y compra en nuestro portal.

Si no encuentras la solución a tus dudas en este listado, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante en el 902 200 400

cerrar

Sobre accesibilidad de la página

Nuestro compromiso es garantizar que nuestra página web puede visualizarse en todas las plataformas.

La página web soporta los navegadores Explorer 6, 7, Firefox 2, Mozilla, Netscape, Opera, y Safari sobre los sistemas operativos Windows, OSX y Linux.

Nuestras páginas están diseñadas para ofrecer un rendimiento óptimo con resoluciones de 800x600 y superiores.

cerrar

¿Qué puedo obtener en www.barceloviajes.com?

  • Las mejores ofertas de vuelos, hoteles, viajes, cruceros, coches y trenes.
  • Acceder tanto compañías de vuelo regulares como low-cost.
  • Planificar tu viaje con la información más completa sobre los principales destinos turísticos.
  • Encontrar alojamiento en hoteles de todo el mundo.
  • Acceder a las mejores ofertas en los destinos más importantes.
  • Contratar un coche de alquiler para desplazarse cómodamente en destino.
  • Contratar un seguro de viaje.
  • Atención al cliente todos los días del año de Lunes a Domingo, festivos incluídos, de 9 a 21 horas.
  • Posibilidad de comprar los billetes no sólo en nuestra web, sino también por vía telefónica y en cualquiera de nuestras oficinas de Barceló Viajes.

cerrar

¿Puede reservar cualquiera a través de www.barceloviajes.com?

Por supuesto. Antes de finalizar la compra el usuario debe leer e indicar que está de acuerdo con las Condiciones Generales de www.barceloviajes.com. Al aceptar esas condiciones declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la página conforme a las mencionadas Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad.

En caso de contratación por parte de un menor de edad, Barceló Viajes no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

Barceló Viajes se reserva el derecho de revisar y autorizar o no las reservas. En algunos casos podemos no aceptar el pago por tarjeta bancaria y requerir que se realice mediante transferencia o ingreso bancario.

Para cualquier otra duda sobre las Condiciones Generales puedes consultarlas aquí

cerrar

Información y contactos

¿Quiénes somos?

La división de viajes del Grupo Barceló es una de las mayores agencias de viajes del país y tiene 75 años de experiencia en el sector. Más de 1.500 profesionales trabajan en ella cada día ofreciendo una gran variedad de productos y servicios a través de marcas de reconocido prestigio: Barceló Viajes, American Express Barceló Viajes, Barceló Club y Vacaciones Barceló.

Barceloviajes.com es un dominio de Internet, y marca registrada por la Agencia de Viajes Mayorista-Minorista BAL 005 M/M, y CIF B 07012107, inscrita en el Registro Mercantil de Baleares, Folio 203. Tomo 71 del Archivo. Libro 6 de la Sección 2ª de Sociedades. Hoja Núm. 1.502 y marca registrada por Viajes Barceló, S.L.

Viajes Barceló S.L. está adherido desde hace años a los principales códigos éticos del sector del comercio electrónico, concretamente a los promovidos por la Asociación Española de Comercio Electrónico y el de la Asociación de Tiendas Virtuales de España.

cerrar

Datos de contacto

Grupo Barceló Viajes
C./ 16 de Julio, 75
Polígono Son Castelló
07009 Palma de Mallorca
Baleares España

Servicio de Atención al Viajero 365 días al año de lunes a domingos de 9h a 21h.

Teléfono: 902 200 400
Desde fuera de España: + 34 971 44 80 72

Email atención a viajeros: viajeros@barceloviajes.com. Esta dirección de correo es exclusiva para dudas y preguntas de los usuarios de la página web.

Para contacto de proveedores o para envío de currículums, se ruega utlizar las habilitadas al efecto.

cerrar

¿Quieres trabajar con nosotros?

Si deseas que participar en futuros procesos de selección en los que se solicite un profesional de tus características, debes hacer llegar tu currículum vitae a través de la página web de Grupo Barceló entrando en el apartado de Recursos Humanos y en la sección "Envía tu cv".

cerrar

Tu Barceló más cercano

Barceló Viajes es una de las empresas líderes en el sector de las agencias de viaje y cuenta con una red de más de 650 oficinas en España.

¿Necesitas saber dónde está tu Barceló más cercano?

Consulta este listado.

cerrar

Sobre el registro

¿Estoy obligado a registrarme para poder comprar en la página?

No, no hace falta registrarse, aunque te lo recomendamos por las ventajas que ofrece.

cerrar

¿Tengo alguna obligación por estar registrado? ¿Implica algún gasto?

El registro es totalmente gratuito y no implica ninguna obligación.

cerrar

¿En qué me beneficia registrarme en la página como usuario?

  • Te informaremos por email de la mejor información sobre nuestras ofertas en viajes, vuelos, escapadas y similares.
  • Información de primera mano, con todas las novedades y herramientas para viajar.
  • Al suscribirte, tu dirección de correo electrónico pasará a nuestra base de datos, por lo que serás informado periódicamente de nuestras ofertas de viajes.
  • Si te registras, guardaremos aquellos datos que necesites para hacer tus reservas, así no tendrás que rellenar campos cada vez que vayas a comprar un viaje con nosotros.
  • Los datos son confidenciales y tu seguridad está garantizada.
  • Servicio personalizado para tus reservas todos los días del año de Lunes a Domingo, festivos incluídos, de 9 a 21 horas.

cerrar

¿Cómo puedo registrarme en www.barceloviajes.com?

El proceso de registro dura un minuto.

Puedes hacerlo desde la opción "Mi Cuenta".

Sólo tienes que rellenar como datos obligatorios: Nombre, apellidos, dirección, email y una contraseña de acceso. El resto de datos son opcionales.

cerrar

¿Qué uso hace Barceló Viajes de mis datos personales?

En virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que los datos personales que nos facilites quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Viajes Barceló S.L., con el fin de poder atender tus peticiones y prestarte los servicios solicitados, así como para mantenerte informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.

Barceló Viajes no comunicará tus datos personales a ningún tercero ajeno a nuestra organización.

Asimismo, te informamos de la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos de carácter personal a través de nuestra página web o mediante correo electrónico dirigido a dop@barceloviajes.com

Para cualquier otra duda sobre el uso de tus datos personales por favor consulta la sección Protección de Datos de Carácter Personal

.

cerrar

¿Qué pasa si se me olvida la contraseña de registro?

En el momento de ir a introducir tu email y contraseña, verás un apartado que se llama ¡He olvidado mi clave!. Si pinchas allí e indicas tu e-mail te enviaremos inmediatamente tu contraseña a la dirección de email con la que te diste de alta.

Para cualquier duda sobre sus datos de registro por favor lee la sección de Acceso y uso de contraseñas de Usuario en las Condiciones Generales de nuestra página web.

cerrar

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

En la página principal puedes acceder a la zona de Mi Cuenta y una vez que accedas con tus datos, podrás cambiar lo que necesites.

cerrar

¿Qué debo hacer si ya no quiero seguir registrado o recibiendo los boletines semanales?

Puedes darte de baja de los boletines personalmente y en cualquier momento accediendo a tus datos a través de la sección Mi cuenta de la página principal y desmarcando la casilla Quiero recibir la newsletter semanal.

También puedes solicitar la baja con el enlace que ponemos en la parte inferior de cada newsletter.

Si lo que deseas es pedir que se borren todos tus registros del portal, puedes hacerlo enviándonos un email con tu solicitud a viajeros@barceloviajes.com.

cerrar

Reservas a través del Centro de Atención al Viajero

¿Se pueden realizar reservas a través del teléfono 902 200 400?

Si, el teléfono 902 200 400 es un punto más de venta de Barceló Viajes.

Ten en cuenta que estas reservas, al contar con el asesoramiento directo de un agente, tienen unos gastos de gestión distintos a los de la página web. Antes de confirmar la reserva, el asesor que atienda tu llamada te informará siempre del importe.

Si te vieras obligado a llamarnos porque tu reserva no pudiera finalizarse por un problema técnico de la web, las condiciones y gastos de gestión que se aplicarían en la compra a través del 902 200 400 serían las mismas que a través de www.barceloviajes.com.

cerrar

Como realizar reservas desde fuera de España

¿Puedo hacer mis reservas desde el extranjero?

Sí. Puedes reservar desde el extranjero pero debes tener en cuenta que, todos nuestros precios están en euros . Si pagas con tarjeta de crédito, será tu entidad bancaria la que haga el cambio de divisa a la moneda de tu país y te cobre en esa moneda

Por motivos de seguridad, para alguna reservas sólo podemos aceptar una transferencia o ingreso bancario como forma de pago. Si se da ese caso, al finalizar el proceso de reserva el sistema te dará todos los datos bancarios para que puedas efectuar el pago.

Por favor ten en cuenta que Barceló Viajes no garantizará ninguna reserva o tarifa ni emitirá ningún billete de avión hasta que el importe total del pago no esté en una de las dos cuentas habilitadas para el pago.

cerrar

¿Porqué no me permite el sistema finalizar mi reserva a través de la web?

Por motivos de prevención de fraude, puede que el sistema no te deje finalizar tu reserva. Si deseas que uno de nuestros asesores la realice por ti, por favor remitenos todos los datos de los pasajeros (nombres tal y como figuran en el pasaporte, numero de pasaporte, etc.), fechas exactas, horarios, vuelos y precio que viste cuando hiciste la búsqueda, para que uno de nuestros agentes realice la reserva y seguidamente te contacte para informarte del tiempo del que dispones para pagarla.

Debes hacernos llegar la información por email a la dirección: viajeros@barceloviajes.com. Por favor asegúrate de enviar todos los datos solicitados o de lo contrario no podremos gestionar tu reserva.

Te recordamos que, para reservas realizadas desde el extranjero, únicamente aceptamos como pago el ingreso o transferencia bancaria.

cerrar

Información importante sobre reservas realizadas desde fuera de España

Barceló Viajes se reserva el derecho de revisar y autorizar o no cualquier reserva.

En algunos casos, y para mayor seguridad de nuestros clientes, podemos requerir el pago mediante transferencia o ingreso bancario. Barceló Viajes se reserva el derecho de cancelar aquellas reservas que muestren algún indicio de intención de fraude con tarjeta bancaria.

cerrar

Información sobre reservas aéreas

Es la 1ª vez que hago una reserva en Internet ¿Cómo tengo que hacerlo?

Hacer una reserva en www.barceloviajes.com es muy fácil, sólo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ira a la página principal.
  2. Escribir las 3 primeras iniciales de la ciudad de origen y el sistema te sacará un desplegable para que selecciones la ciudad que quieras. Otra forma de seleccionar el destino es pinchando en ver destinos. Se abrirá una ventana que te mostrará los destinos más frecuentes así como un listado completo de la A a la Z. Sólo tienes que pinchar en el que necesites.
  3. Hacer lo mismo con el destino al que quieres volar. Si el origen o destino de tu vuelo son Ceuta, Melilla, Canarias o Baleares, te saldrá una opción que te permitirá indicarlo para beneficiarte automáticamente del descuento de residente. Más adelante, en el proceso de compra, deberás introducir el municipio en el que estés empadronado y tu DNI o NIE.
  4. Hacer clic sobre el pequeño calendario que hay al lado del recuadro de fecha y pinchar sobre el día en el que quieras volar o bien escribir directamente las fechas usando / como separación entre día/mes/año.
  5. Hacer lo mismo para la fecha de regreso. Puedes buscar por hora determinada o no elegir ninguna y ver todos los resultados que haya en los días indicados.
  6. Tienes que indicar las personas que viajan. Se considera como bebé a todos los niños entre 0 y 2 años sin cumplir. No ocupan asiento pero deben viajar sentados con un adulto (cada compañía aérea tiene una tarifa distinta). Los niños tienen esa consideración hasta los 12 años sin cumplir. A partir de esa edad tiene que reservar el billete como adulto. En caso de determinadas aerolineas low-cost, las edades especificada pueden variar.
  7. Pinchar sobre el botón buscar. Después de un máx. de 60 segundos de búsqueda aparecerá un listado de resultados que puedes modificar o filtrar con las herramientas a la izquierda de la página. Los precios de los vuelos llevan incluidas las tasas pero no los cargos de emisión que se suman al final y ascienden a 12 euros por persona y 6 euros en caso de los viajeros que se beneficien del descuento de residente en Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
  8. Finalmente sólo te queda seleccionar el vuelo que más te interese e indicar los datos de la persona que vaya a volar.

Ten muy en cuenta que el nombre y apellidos de la persona que viaje tienen que ser idénticos a los que ponga el documento de identificación que vaya a presentar en el embarque.

Barceló Viajes no se responsabiliza de que una compañía aérea no autorice un embarque si los nombres con los que se ha realizado en la reserva no son idénticos a los indicados para la emisión del billete aéreo.

cerrar

¿Los precios que veo llevan incluido el IVA?

Los precios indicados en www.barceloviajes.com tienen siempre incluido el IVA y las tasas salvo cuando se indique lo contrario. Lo único que se suma al final de la reserva y antes del pago final son los cargos de emisión de www.barceloviajes.com que ascienden a 12 euros por persona y 6 euros en caso de pasajeros con descuento de residente.

Barceló Viajes mostrará durante el proceso de reserva los cargos de emisión que se cargarán en la compra de los billetes de compañías aéreas. Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el cliente. Barceló Viajes cobrará al cliente cargos de emisión por los servicios especiales que preste adicionalmente a la emisión y envío de los billetes electrónicos:

  • Por cambios o reemisiones solicitadas voluntariamente por los pasajeros y permitidas por la tarifa: 13 euros (independientemente de cobrado por la compañía aérea).
  • Por reembolsos voluntarios o errores en nombres (en tarifas que lo permitan): 13 euros.
Los precios no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de entrada y salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino.

Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al cliente.

cerrar

¿Tengo que reconfirmar mis vuelos antes del viaje?

En vuelos nacionales es recomendable llamar a la aerolínea 24 horas antes. Te recordamos que debes presentarte en el mostrador de facturación de la compañía un mínimo de 90 minutos antes de la salida.

Todos los vuelos internacionales se deben reconfirmar 72 horas antes de la salida. Para hacerlo basta con llamar a la compañía aérea o consultar, con el localizador de reserva, la página de AMADEUS checkmytrip.

En estos vuelos, hay que presentarse en el mostrador de facturación con un mínimo de 2 horas de antelación a la salida del vuelo y un mínimo de 3 horas en caso de que el destino final sea Estados Unidos.

Si tu reserva es con una compañía low-cost es imprescindible que reconfirmes siempre el vuelo 48 horas antes de la salida.

cerrar

Cargos de emisión

Barceló Viajes cobrará un cargo de emisión por pasajero en las compras de billetes aéreos.

Barceló Viajes dispone de un margen de variación para establecer los cargos de emisión. Para poder comprobar su precio es necesario llegar hasta el último paso de la reserva. No son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador.

cerrar

Retrasos, cambios de horarios y cancelaciones de vuelos.

Cualquier tipo de retraso, cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.

Barceló Viajes no puede responsabilizarse de los retrasos, cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas, si bien tratará de avisar a los usuarios afectados siempre que la compañía nos avise con suficiente tiempo de antelación y los datos de contacto aportados por el pasajero sean correctos.

cerrar

¿Qué son las tasas de aeropuerto?

Se trata de unos impuestos que imponen algunos aeropuertos y que son ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc.

cerrar

¿Puedo reservar un vuelo sin necesidad de pagarlo al momento?

Si no quieres pagar tu reserva al momento puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 200 400 y uno de nuestros asesores hará tu reserva y te informará de los plazos de caducidad de la misma.

La otra opción es que hagas la reserva en tu Barceló más cercano. Puedes consultar el listado completo de oficinas

cerrar

¿Puedo hacer mis reservas desde el extranjero?

Sí. Puedes reservar desde el extranjero pero debes tener en cuenta que, todos nuestros precios están en euros . Si pagas con tarjeta de crédito, será tu entidad bancaria la que haga el cambio de divisa a la moneda de tu país y te cobre en esa moneda

Por motivos de seguridad, para alguna reservas sólo podemos aceptar una transferencia o ingreso bancario como forma de pago. Si se da ese caso, al finalizar el proceso de reserva el sistema te dará todos los datos bancarios para que puedas efectuar el pago.

Por favor ten en cuenta que Barceló Viajes no garantizará ninguna reserva o tarifa ni emitirá ningún billete de avión hasta que el importe total del pago no esté en una de las dos cuentas habilitadas para el pago.

cerrar

¿Puedo utilizar mi tarjeta de fidelización de compañía aérea?

Sí, puedes anotar el número de la tarjeta en el momento en que introduzcas tus datos de pasajero.

cerrar

¿Puedo contratar un seguro de cancelación para mi reserva aérea?

Si, pero tienes que tener en cuenta que este seguro sólo cubre las cancelaciones en ciertos casos justificados que se especifican en la póliza del seguro:

  • Fallecimiento, accidente corporal grave o enfermedad grave del asegurado.
  • Llamada para intervención quirúrgica del asegurado.
  • Cualquier enfermedad de hijos menores de 24 meses y también asegurados en este contrato.
  • Cuarentena médica a consecuencia de un suceso accidental del asegurado.
  • Convocatorias, como parte, testigo o jurado de un Tribunal Civil o Penal del asegurado.
  • Convocatoria como miembro de una Mesa Electoral del asegurado.
  • Presentación a exámenes de oposiciones oficiales del asegurado.
  • Daños graves ocasionados por incendio, explosión, robo o por la fuerza de la naturaleza, en la residencia principal o secundaria del asegurado.
  • No concesión, inesperada, de visados al asegurado.
  • Traslado forzoso de lugar de trabajo del asegurado.
  • Etc.

Consulta toda la información sobre los seguros de cancelación.

Antes de finalizar la reserva, el sistema te dará la opción de incluir o no el seguro y te indicará el precio.

cerrar

¿Qué debo hacer si no he podido terminar de realizar la reserva?

En ciertos casos inconvenientes con los sistemas de reservas de las aerolíneas pueden impedir realizar la reserva. En todos esos casos no quedan almacenados los datos por lo que no recibirás ningún email de confirmación ni se harán cargos a tu tarjeta bancaria.

En caso de duda, y para evitar duplicados, lo mejor es contactar con el Centro de Atención al Cliente en el 902 200 400 y ellos lo comprobaran.

cerrar

He hecho una reserva de vuelo ¿Cómo sé si está confirmada?

Una vez hayas finalizado el proceso de compra recibirás, en la dirección que nos hayas indicado, un e-mail con asunto "Confirmación de tu reserva de vuelos en Barceloviajes.com¿ dónde se te informará de todos los detalles de tu reserva, números de vuelo, horarios, etc. Esta reserva queda confirmada a partir del momento en que recibes el email, siempre y cuando no haya problemas con el método de pago que hayas elegido.

Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.

En caso de duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 902 200 400 (+ 34 971 44 80 72 si llamas desde fuera de España) de lunes a domingos, festivos incluídos, de 9 a 21 horas.

cerrar

¿Puedo hacer cambios o cancelar mis reservas?

Los cambios y cancelaciones de reservas aéreas estás sujetos a las condiciones de cada aerolínea y tarifa. Antes de finalizar el pago hay un pequeño apartado en el que te indicamos las condiciones de la reserva que acabas de realizar. Pinchando en ese apartado podrás ver las restricciones de esa reserva en particular.

Ante cualquier duda, puedes consultar la sección de Condiciones de cambios y cancelaciones en las Condiciones Particulares de Contratación de Vuelos en Barceló Viajes

Barceló Viajes se exime de cualquier responsabilidad derivada de la no lectura u omisión de dichas condiciones por parte del cliente.

Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea. Barceló Viajes no puede responsabilizarse de los cambios o cancelaciones de vuelos, si bien tratará de avisar a los usuarios afectados siempre que la compañía avise a Barceló Viajes con suficiente antelación y los datos de contacto del cliente sean correctos.

cerrar

¿Qué debo hacer si me he equivocado en los nombres, la fecha o en la hora? ¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero por otro?

Es imprescindible que no te equivoques con la fecha, hora, nombre de los pasajeros, ni los datos relativos a la reserva dado que los billetes se emiten casi de forma automática.

En casi la totalidad de los casos, y especialmente con las tarifas más económicas o con descuentos, es imposible cambiar un nombre o apellido en una reserva existente o bien dicho cambio implica la pérdida total del importe pagado por el billete original ya que se debe realizar uno nuevo.

Si generas una reserva errónea, lo mejor es que contactes de inmediato con el Centro de Atención al Viajero en el 902 200 400 de forma que podamos realizar las correspondientes gestiones y reducir al máximo los costes de una eventual cancelación, en caso de que esto fuera posible.

cerrar

Recomendación sobre datos de contacto del pasajero

Te recomendamos que, antes de finalizar el proceso de reserva, compruebes bien que todos los datos que nos has dado son correctos, de forma que si hay algún problema con el procesamiento del pago, cambios en los vuelos, u otras razones, podamos contactarte inmediatamente.

cerrar

Información importante para pasajeros con destino Venezuela

Según la legislación vigente, es obligatorio disponer de un billete de ida y vuelta por parte de los pasajeros de nacionalidad española que viajen a Venezuela.

Los pasajeros que viajen con billete de sólo ida serán repatriados una vez llegados a destino al negárseles la entrada en el país.

Barceló Viajes se exime de cualquier responsabilidad derivada del desconocimiento e incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

cerrar

Información importante para pasajeros con destino Brasil

Las autoridades Brasileñas pasaran a exigir a los turistas Españoles a partir del 2 de abril los siguientes requisitos para ingreso en territorio brasileño:

Pasaporte válido.

Billete de ida y vuelta (con fecha de regreso).

Demostrar tener fondos 170 reales por día en Brasil o bien extracto de la tarjeta de crédito que demuestre el limite de la misma.

Documentación de pago de la reserva de hotel o;

Si el alojamiento es en residencia privada, es necesario carta de invitación de una persona nacional o residente en Brasil que diga el periodo de tiempo de estancia. Dicha carta ha de estar firmada por un notario en Brasil.

Le recomendamos que lleve una seguro medico que cubra la hospitalización o repatriación con validez en Brasil.

Los pasajeros que viajen con billete de sólo ida serán repatriados una vez llegados a Brasil al negárseles la entrada en el país.

Barceló Viajes se exime de cualquier responsabilidad derivada del desconocimiento e incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

cerrar

No Show (no presentación en el aeropuerto)

Los pasajeros deben tener en cuenta que, en caso de no-show, la compañía aérea es susceptible de cancelar todos los tramos subsecuentes constantes en la reserva.

Es imprescindible que, en caso de no poder presentarse en el aeropuerto para la salida de un vuelo, el pasajero notifique con antelación a la compañía aérea para informarse de las condiciones de la misma en relación a la no presentación para el vuelo.

Barceló Viajes no se responsabilizará de estas cancelaciones.

cerrar

Reservas aéreas para mujeres embarazadas

Por razones de seguridad y para evitar daños en la salud, las compañías aéreas suelen aplicar unos plazos límites para mujeres embarazadas:

- Por norma general, hasta 4 semanas antes de la fecha prevista para el parto, las mujeres embarazadas podrán volar sin certificado de aptitud para el vuelo; la compañía aérea podrá exigir la exhibición de una cartilla de embarazo o de un certificado médico como justificante de que no se ha superado la 36º semana de embarazo.

- A partir de las 4 semanas previas a la fecha prevista de parto no se efectuará el transporte.

Estas disposiciones también deberán observarse para el caso de un eventual vuelo de regreso previsto.

Ante cualquier duda, por favor consulta con la compañía aérea y con tu médico.

Barceló Viajes no se podrá responsabilizar de la denegación de embarque.

cerrar

Tengo una reserva con varios localizadores de distintas compañías aéreas. ¿Qué ocurre si cancelan o retrasan uno de los tramos?

Deberás tener en cuenta que cada compañía aérea dispone de sus propias normas por lo que las condiciones de tu billete son varias e independientes entre sí. La cancelación o modificación de horario por parte de una de las compañias aéreas de una reserva con varios localizadores, no es susceptible de cancelar o modificar los tramos subsecuentes constantes en esa reserva.

cerrar

Información específica para reservas low cost (bajo coste)

¿Cual es la diferencia entre un vuelo regular y uno low cost (bajo coste)?

En www.barceloviajes.com puedes reservar vuelos tanto de compañías regulares como de low cost (bajo coste).

Los precios de las compañías de bajo coste son mucho más económicos que los de las compañías regulares, pero debes tener en cuenta que sus condiciones de cambios o cancelaciones son menos flexibles y que llevan cargos extra por facturación de equipaje, reserva de asiento, pago con tarjeta de crédito, etc.

cerrar

¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva de compañía de bajo coste (low-cost)?

Por lo general las compañías low cost permiten cambios con una penalización que varía en función de la aerolínea pero no permiten cancelaciones.

Barceloviajes.com no puede realizar cambios ni reembolsos en estas reservas ya que estos billetes son emitidos directamente por la aerolínea. En caso de necesitar algún cambio tendrás que contactar directamente con la compañía con la que tengas reservado tu vuelo.

Al terminar tu compra recibirás un e-mail de confirmación con los detalles de tu vuelo, la información que necesitas para embarcar y los teléfonos de contacto de la compañía. Tendrás la obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberás contactar con nosotros en el mismo día de tu compra para poder corregirlo si se pudiera.

En cualquier caso siempre nos puedes llamar al 902 200 363 (+ 34 971 448 063 si llamas desde fuera de España) y te ayudaremos en todo lo que podamos. Buscaremos siempre la mejor solución a tu problema.

cerrar

Reconfirmación de vuelos 48 horas antes

En caso de realizar una reserva con una compañía de low cost (bajo coste) es imprescindible que reconfirmes tus vuelos directamente con la compañía aérea 48 horas antes de la salida.

cerrar

Reservas de menores y bebés en vuelos low cost

Las compañías de bajo coste NO permiten viajar a los menores de 14 años sin la compañía de un adulto de 16 o más años que será el responsable de los niños.

A los menores de 14 años que NO vayan acompañados NO se les permitirá subir al avión.

Ryanair no aceptará en ningún vuelo pasajeros menores de 16 años que no vayan acompañados de adultos.

Todos los pasajeros, incluidos los bebés, deberán presentar un documento válido para poder viajar. Consulta con la compañía aérea cual es la documentación que considera como válida para menores y bebés.

Por lo general NO se aceptan como documentos identificativos válidos permisos de conducir, tarjetas electorales/de residencia, libros de familia, documentos de identificación marítima, tarjetas de identificación militar, etc. Tampoco se admitirán como válidos aquellos documentos identificativos que estén caducados o dañados.

En cualquier caso, ante la duda, contacta con nuestro Centro de Atención al Viajero en el 902 200 400 y un asesor te informará de las condiciones según la compañía.

cerrar

Sobre pagos

En las reservas con compañías low cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del cargo de emisión cobrado por www.barceloviajes.com (no reembolsable bajo ningún concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos.

cerrar

Facturación y equipajes

Ten en cuenta que algunas compañías de bajo coste obligan a facturar a través de su página web y cobran por la emisión de la tarjeta de embarque en el aeropuerto. Consulta atentamente las condiciones de la compañía aérea.

Todas las compañías aéreas de low cost cobran por facturación de equipaje. Este importe varía en función de cada compañía comprendiéndose entre 9 y 30 euros por pieza de equipaje facturado.

cerrar

¿Puedo viajar con mi mascota?

Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas de low cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar servicios especiales. Deberás contactar con ellos para poder consultarlo.

cerrar

Reservas aéreas especiales (menores no acompañados, mascotas, ...)

¿Cómo se realizan las reservas para niños?

Al realizar la búsqueda sólo hay que especificar cuantos pasajeros hay de cada tipo: adultos, niños, bebés (de 0 a 2 años sin cumplir). Para realizar la reserva, te pediremos la edad, los DNIs o pasaportes de los niños. No olvides que los menores de 14 o 16 años, dependiendo de la aerolínea, tienen que viajar acompañados de un adulto.

Los niños residentes en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla que quieran beneficiarse del descuento de residentes, deberán de presentar su propio DNI. No bastará con el libro de familia y viajar acompañados de sus padres.

Los menores de dos años que no ocupen asiento deben viajar sentados con un adulto. Ten en cuenta que las tarifas de los bebés varían según la compañía aérea y que algunas compañías sólo permiten un bebé por adulto e incluso un máximo de bebés por vuelo.

Determinadas compañías aéreas sólo permiten la emisión de los billetes de los bebés en el propio aeropuerto, quedando pendiente de garantizar la reserva del mismo en ese momento.

En vuelos intercontinentales de larga distancia algunas aerolíneas ofrecen un número determinado de cunas-confort para el descanso de bebés de hasta 8 meses de edad. No es recomendable que los niños menores de 2 semanas viajen en avión.

Si se desea que los niños menores de dos años ocupen asiento (posible sólo con algunas compañías), se les aplican las mismas tarifas que a los niños mayores de dos años y menores de doce. Estas tarifas varían con cada compañía aérea.

cerrar

Necesito hacer una reserva para un menor no acompañado ¿Qué tengo que hacer?

En el caso de menores de edad viajando solos deberás tener en cuenta que en la mayoría de los casos se precisa de una autorización oficial por parte de los padres. La mayoría de las compañías aéreas requieren de un servicio de acompañamiento que el cliente deberá pagar en el aeropuerto a parte del precio del billete aéreo. Hay vuelos que no permiten menores de edad que viajen sin un adulto.

Te aconsejamos que antes de comprar un billete aéreo para un menor de edad no acompañado consultes antes con nuestro servicio de atención al cliente en el

902 200 400. No podrá derivarse responsabilidad a barceloviajes.com en el caso de que la compra de dicho billete se haya efectuado sin consultar la información requerida.

cerrar

Necesito una silla de ruedas para el transporte en el aeropuerto de una persona mayor o impedida ¿Cómo puedo solicitarlo?

Una vez realizada la reserva, envíanos un email con el localizador de la reserva, un teléfono de contacto y el nombre del viajero y uno de nuestros asesores se encargará de gestionarlo.

En cuanto hayamos confirmado el servicio con la compañía aérea, te contactaremos para informarte.

cerrar

¿Puedo viajar con mi mascota?

Sí, pero ten en cuenta que las compañías aéreas cargan unas tarifas distintas dependiendo de si el animal va en cabina o en bodega.

Una vez realizada la reserva debes contactar con uno de nuestros asesores en el 902 200 363 (+ 34 971 448 063 si llamas desde fuera de España) e indicar que en tu viaje vas a llevar contigo a tu mascota, informando si viajas con transportín propio o deseas utilizar uno de la compañía aérea (el precio depende de cada aerolínea).

Por lo general hay que avisar de esta eventualidad con un periodo de antelación mínimo de 48hs para la península, 72hs para Baleares y 96hs para Canarias. Una vez que nuestros asesores tengan los datos, te confirmaran del precio y otros detalles necesarios.

Te en cuenta que tu mascota deberá estar correctamente identificada y con la cartilla de vacunación en regla.

En cabina: Tu mascota deberá viajar en una bolsa/contenedor impermeable y homologado para transporte aéreo. Ten en cuenta que el peso máximo del animal con el contenedor no deberá superar los 6kg. y las dimensiones del contenedor no podrán superar los 50*40*25 cm. Quedan excluidos de esta norma los perros lazarillo.

En bodega: Tu mascota deberá viajar en un contenedor (jaula/transportín) homologado, de plástico o metal, bien ventilada, lo suficientemente consistente y grande como para permitir que el animal se pueda poner de pie pero sin permitir que saque la cabeza al exterior. Ten en cuenta que las medidas del contenedor no podrán exceder de las dimensiones 125*65*85 cm.

Además debes llevar contigo:

  • Toda la información necesaria sobre la salud del animal, incluyendo la cartilla de vacunación.
  • Obligatoriamente, ponle un tatuaje de identificación o la identificación electrónica (¿chip¿).

Si vas a viajar por UE debes llevar su pasaporte europeo emitido por un veterinario designado por la autoridad competente, que contenga los datos relativos a vacunas y estado de salud del animal.

Además deberán llevar la vacuna antirrábica, por lo que los cachorros de menos de 3 meses no podrán viajar a la UE. Debes tener en cuenta que hay países de UE que obligan también a viajar con los animales desparasitados.

En general, si va a realizar un vuelo internacional deberás tener en cuenta los requisitos especiales que cada país exija para su importación. Te recomendamos que consultes con el veterinario y con el consulado del país la normativa aduanera y los certificados de salud necesarios.

* Para viajar con otro animal que no sea un perro o gato, deberás consultar directamente con la compañía aérea.

cerrar

Documentación de viaje

Política de documentos de identidad

Los viajeros son los únicos responsables de conocer y estar en posesión de toda la documentación exigida por la compañía aérea, las autoridades de inmigración y las autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar.

Todos los pasajeros, incluidos los bebés, deberán presentar un documento válido. Los datos de los documentos de viaje de los pasajeros (incluidos niños y bebés) deberán introducirse durante el proceso de reserva.

Si necesita consultar la documentación requerida según el destino de su viaje, puede hacerlo a través de la página de información por país del Ministerio de Asuntos Exteriores o bien llamando a los teléfonos: 91 379 97 00, 91 379 83 00 y 91 379 17 00.

Las multas o gastos incurridos por el no cumplimiento de estos requisitos correrán por cuenta del pasajero. Barceló Viajes recomienda llevar el pasaporte (con los visados requeridos si fuese necesario) en todos los vuelos que se realicen fuera del territorio nacional.

Todos los pasajeros deben presentar un documento de identidad válido, con foto, en el momento de la facturación y en todos los vuelos.

En ningún vuelo se aceptarán documentos de identidad que hayan caducado aunque lleven fotografía. Si no se presenta un documento de identidad válido que coincida con el nombre del pasajero de la reserva, no será posible la facturación y Barceló Viajes no gestionará el reembolso de la tarifa.

Te informamos de que, en la mayoría de destinos, sólo se consideran como válidos aquellos pasaportes a los que les quedan más 6 meses de vigencia.

Importante: Los niños menores de 16 años (incluidos los bebés) que viajen con un adulto deben presentar un documento de identidad con foto en los vuelos entre los países del EEE (excepto vuelos nacionales en el Reino Unido, vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido y niños alemanes menores de 10 años que utilicen el documento de viaje Kinderausweis emitido por el gobierno).

Los documentos de identidad aceptados para menores de 16 años son:

- Un pasaporte válido o estar incluido en el pasaporte del padre con quien viaja.

- Un carné de identidad válido emitido por un país EEE.

Para los niños que tengan descuento de residente en sus billetes, es imprescindible llevar su propio DNI o certificado de residencia. No será válido el libro de familia por si solo.

cerrar

Política de documentos de identidad para los vuelos en compañías lowcost

Todos los pasajeros, incluidos los bebés, deberán presentar un documento válido. Los datos de los documentos de viaje de los pasajeros (incluidos niños y bebés) deberán introducirse durante el proceso de reserva.

Las únicas formas aceptadas de identificación con fotografía para los vuelos lowcost son:

- Pasaporte con validez mínima de 3 meses a partir de su fecha de emisión.

- Carnet de identidad emitido por un país del Espacio Económico Europeo (EEE) (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia, además, Suiza).

En caso de viajar con visado, los niños y bebés deberán viajar con el adulto que figura en la fotografía de dicho documento.

No se aceptarán como documentos identificativos válidos permisos de conducir (salvo en vuelos nacionales dentro del Reino Unido y en vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido), tarjetas electorales, tarjetas de residencia (NIE en España), libros de familia, documentos de identificación marítima, tarjetas de identificación militar, etc.

Los pasajeros menores de 16 años pueden viajar si están incluidos en el pasaporte válido del progenitor con el que viajan. En ese caso, durante el proceso de reserva, los datos del documento de viaje del acompañante adulto también deberán introducirse en el apartado de datos del niño.

En ningún vuelo se aceptarán documentos de identidad con fotografía que hayan caducado o estén dañados.

cerrar

Información importante para pasajeros con destino o escala en EE.UU. y/o Puerto Rico

Sistema Electrónico de Autorización de Viaje (ESTA por sus siglas en inglés).

En cumplimiento de los requerimientos de entrada en los EE.UU., aquellos pasajeros que deseen viajar, o que hagan escala en los Estados Unidos y Puerto Rico, deberán registrarse antes en la web del Gobierno de los Estados Unidos.

A partir del próximo día 8 de septiembre este registro tendrá un coste de 14 dólares y se podrá pagar con las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express y Discover.

El registro debe hacerse al menos con 72 horas de antelación a la fecha de viaje y tendrá una vigencia de dos años o hasta que caduque el pasaporte. La página emite automáticamente una respuesta de aceptación o rechazo de los datos, en este segundo caso será necesario pedir un visado.

Es importante que, una vez rellenado y aceptada la solicitud, se imprima la página en la que aparece el número de expediente de la misma.

El hecho de que uno se registre en la web no implica una garantía de entrada en el país, esta medida sólo autoriza al viaje en barco o en avión hacia Estados Unidos.

Las compañías aéreas están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino / desde o en tránsito por EE.UU.

Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales.

La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de América, exige a todos los pasajeros que viajen a/por) Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura mecánica, o en su defecto, el pasaporte convencional y un visado de lectura mecánica. Además, los menores de edad ciudadanos de los países del Programa de Exención de Visado (VWP) y que estén incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a EE.UU. con este pasaporte. Necesitarán su propio Pasaporte de Lectura Mecánica (MRP).

Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense ya que es necesario:

- Visado de tránsito
- Pasaporte electrónico

Las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimientos.

IMPORTANTE

Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU. consulte con su consulado o embajada. Barceló Viajes se exime de cualquier responsabilidad derivada del desconocimiento e incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

Todos los pasajeros deben presentarse en los mostradores de facturación mínimo 3 horas antes de la salida de su vuelo (aunque únicamente haga escala).

cerrar

Obtención de descuentos de residente y familia numerosa

¿Cómo puedo obtener el descuento de residente?

Si eres residente en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla puedes beneficiarte de un descuento para residentes, siempre que tu vuelo tenga origen o destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.

Cuando hagas la búsqueda del vuelo, si el origen o destino es una de las mencionadas comunidades te saldrá automáticamente una opción para que marques Soy residente Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Más adelante, en el proceso de compra, deberás introducir el municipio en el que estés empadronado y tu DNI / NIE o certificado de residente.

Los resultados de búsqueda de vuelos ya llevarán el descuento de residente, cuyo importe verás, además, detallado en el precio final justo antes de finalizar la compra.

En el caso de Ceuta, los residentes pueden obtener el descuento cuando sus vuelos tengan como origen o destino las ciudades de Málaga, Sevilla y Jerez.

Si eres residente en esa comunidad, haz tu reserva de vuelos y reenvía el email de confirmación, junto con los datos de tu DNI y municipio de residencia, a la dirección viajeros@barceloviajes.com para que podamos proceder a descontar el importe que corresponda como residente.

En todos los casos, los niños que viajen y sean residentes deberán de presentar su propio DNI. No bastará con el libro de familia y viajar acompañados de sus padres.

cerrar

Información importante sobre el descuento de residente.

  • Es una restricción del sistema el que todos los pasajeros de la reserva deben tener derecho al descuento de residente. Si alguno de los pasajeros no es residente, deberá realizar reservas separadas.
  • Es obligatorio incluir el certificado de residencia si DNI o NIE no tienen actualizada la dirección de las Islas Baleares o Canarias (ambos documentos deberán estar en vigor para la fecha de salida del vuelo) o para los niños que no cuenten con una identificación personal propia. En este caso también se debe incluir el DNI/NIE del padre, madre o tutor.
  • Será obligatorio e imprescindible presentar la documentación que ha especificado durante el proceso de reserva para acreditar su condición de residente en el momento de la recogida del billete, así como en el momento de facturación previo al embarque. En caso de no presentar la acreditación anteriormente señalada, deberá abonar la diferencia del importe del descuento de residente en el mostrador de la compañía aérea.
  • Los residentes se beneficiarán también del descuento del 50% calculado sobre el cargo de emisión de billetes que se indica en el detalle del precio del billete. Si decide retirar su billete cualquiera de las oficinas de Barceló Viajes, le aplicarán los mismos cargos de emisión que se especifican para la compra de billetes a través de barceloviajes.com salvo en el caso en que usted solicite cambios sobre las reservas realizadas en Barceloviajes.com, en cuyo caso se le aplicarán los importes vigentes para la emisión de billetes en nuestras oficinas.
  • Barceló Viajes no aplicará ningún descuento de residente después de haber volado.

cerrar

Obtención del descuento de residente para extranjeros

Según el Real Decreto 1340/2007 sobre Residentes, se aplicará el descuento de residente del 50%, para vuelos con origen/destino a las Islas Baleares o Islas Canarias (sólo en vuelos nacionales).

Estas bonificaciones serán aplicables a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea y del espacio económico (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein), que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares o Islas Canarias o Ceuta.

ATENCION: Se ha establecido un nuevo sistema de acreditación de la residencia por el Real Decreto 240/2007, por el que se suprime la tarjeta de residente para los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea. Se sustituye la tarjeta de residente como documento acreditativo de la residencia, por el certificado de registro expedido por el Registro Central de Extranjeros.

Desde el 01 de Mayo 2008 el descuento de residente se ha ampliado a ciudadanos de Chipre, Eslovenia, Estonia, Hungría, Latvia, Lituania, Malta, Polonia, Republica checa, Republica eslovaca residentes en las Islas Baleares o Canarias.

La acreditación de la residencia se realizará mediante la exhibición de:

- DNI, fotocopia de DNI (compulsada ante notario) siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención.
- Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros acompañado por el pasaporte o documento nacional de identificación en vigor.

Recuerde: La tarjeta NIE anterior al certificado de registro no es válida para aplicar el descuento de residente. Deberá obtener el certificado de registro para beneficiarse del descuento.

Deberán exhibir certificado de residencia en vigor, expedido por el Ayuntamiento, las siguientes personas:

- Residentes en cuyo DNI no figure el domicilio que da derecho a la subvención.
- Niños (menores de 14 años) que no tengan DNI o tarjeta de residencia.

cerrar

Descuento de residente en compañías low-cost

Air Berlín, Ryanair y Vueling aplican el descuento de residente en sus rutas nacionales con origen o destino Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Si quieres beneficiarte del descuento con cualquiera de estas compañías low cost te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Centro de Atención al Viajero en el 902 200 400 para que uno de nuestros asesores gestione tu reserva.

cerrar

Descuento para familia numerosa

Para Familia Numerosa General (3 a 5 hijos), el descuento a aplicar es del 5 por ciento, mientras que para Familia Numerosa Especial (con 6 o más), el descuento a aplicar es del 10 por ciento.

La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes de vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español. Afecta a todas las tarifas, con la única excepción de las de 'Clase Business' y es acumulable con el descuento de residente en las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Recuerda que deberás acreditar la condición presentando el Título de Familia Numerosa, individual o colectivo, expedido por su Comunidad Autónoma, tanto en la compra como en el viaje.

En ninguna circunstancia se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo.

En caso de ser beneficiario de descuento para familia numerosa deberás realizar directamente la reserva a través de nuestro Centro de Atención al Viajero en el 902 200 400 (0034 971 44 80 72 si llamas desde fuera de España)..

cerrar

Información sobre tipos de billete

¿Cómo funciona el billete electrónico?

En junio de 2008 desapareció la emisión en papel de billetes aéreos y, desde entonces, todos los billetes de avión son en formato electrónico.

El billete electrónico no lleva ninguno gasto adicional y permite viajar con toda tranquilidad y seguridad porque no existe ningún riesgo de robo o de perdidas ya que solamente se necesita un DNI, NIE o pasaporte para facturar y acceder al avión.

cerrar

¿Se envían los billetes electrónicos?

En el momento en que tu reserva esté confirmada recibirás un e-mail con el itinerario y localizador, en el que se te indicará toda la información sobre la emisión de tus billetes. Ese correo será tu billete de avión y, a partir de la recepción del mismo, pasarán a aplicarse todas las condiciones de la tarifa.

El billete electrónico queda almacenado directamente en el sistema de la compañía aérea. Sólo necesitas el número de confirmación y tu documentación oficial para volar.

cerrar

Sobre reembolsos de billetes

Las compañías aéreas son las que gestionan y autorizan los reembolsos de billetes.

Todos los cambios y devoluciones están sujetos a las condiciones de cada tarifa.

Por lo general las tarifas más reducidas no permiten reembolsos. En caso de duda, llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 902 200 400 y te informaremos sobre las condiciones de tu tarifa.

Barceló Viajes cobra 15 euros por la tramitación de reembolsos adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea. Ten en cuenta que los gastos de gestión no son reembolsables en ningún caso.

cerrar

Sobre pagos

Nota importante

Barceló Viajes se reserva el derecho de revisar y autorizar o no cualquier reserva.

En algunos casos, y para mayor seguridad de nuestros clientes, podemos requerir el pago mediante transferencia o ingreso bancario. Barceló Viajes se reserva el derecho de cancelar aquellas reservas que muestren algún indicio de intención de fraude con tarjeta bancaria.

cerrar

¿Los servicios de Barceloviajes.com se tienen que pagar siempre con tarjeta?

Puedes pagarnos con tarjeta de crédito o débito, por transferencia e ingreso bancario o bien en efectivo en tu Barceló más cercano. Puedes consultar nuestra red de oficinas aquí

Para utilizar un método de pago destinto al de tarjeta de crédito, primero tienes que finalizar la reserva incluyendo un número de tarjeta de crédito (el cobro no se realiza al instante) y, una vez finalizado el proceso, ponerte en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Viajero en el 902 200 363 (+ 34 971 448 063 si llamas desde fuera de España) y, con el localizador que te hayamos mandado por email, decirle al asesor que te atienda el método con el que quieres pagar: efectivo/tarjeta en agencia Barceló o bien transferencia/ingreso bancario, si lo prefieres.

Si no nos avisas inmediatamente de que no quieres pagar la reserva al momento, el cargo se hará a tu tarjeta y el servicio será emitido.

Ten en cuenta que la mayoría de las reservas, de no ser emitidas, caducan a las 00:00hrs. del día en que se han realizado.

En caso de pago mediante tarjeta, y para tu seguridad, todos los datos viajan encriptados a través de nuestro servidor seguro.

Para cualquier duda sobre pagos puedes contactar con nosotros en el 902 200 400.

cerrar

¿Puedo reservar y pagar para otra persona, sin ser yo el pasajero?

Dependiendo del importe y del itinerario, puedes hacer una reserva a nombre de otra persona pagando tu, o viceversa.

Informarte que, si se considera necesario por el tipo de reserva, nuestro Departamento de Atención al Viajero podría solicitar pago mediantre transferencia o ingreso bancario.

Te informamos que algunas compañías aéreas piden, además de una identificación personal, la tarjeta de crédito con que se ha realizado el pago del billete. En estos casos, Barceló Viajes no podrá responsabilizarse de la denegación de facturación y embarque por parte de la compañía aérea.

Ten muy en cuenta que el nombre y apellidos de la persona que viaje tienen que ser idénticos a los que ponga el documento de identificación que vaya a presentar en el embarque.

cerrar

Información importante sobre pago de reservas de vuelos con tarjetas de débito.

Si el pago de la reserva se realiza con tarjeta de débito puedes ver en tu extracto de cuenta un aparente doble cobro, que no es más que una retención temporal similar al importe cobrado. Dicha retención es temporal, totalmente ajena a Barceló Viajes, y está causada por la operativa de los emisores de tarjetas.

Para evitar esta posibilidad, te recomendamos que utilices tarjetas de crédito, o transferencias para tus compras de vuelos.

Por favor consulta toda la información sobre el pago con tarjetas de débito

cerrar

El sistema me indica que debo pagar por transferencia o ingreso bancario ¿Por qué?

En algunos casos y por motivos de seguridad, el sistema no permite la finalización por Internet de una reserva.

En ese caso deberás Realizar una transferencia o ingreso bancario a las cuentas que te indicaremos al final del proceso de reserva.

Es muy importante que tengas en cuenta que, de no ser emitidos los billetes, muchas reservas caducan a las 24:00hrs. del día en que se han hecho y que el sistema puede cancelarlas en cualquier momento.

Las reservas y precios no quedan garantizados hasta que no se ha realizado el pago.

Para cualquier duda puedes contactar a uno de nuestros asesores en el 902 200 400.

cerrar

Cargos de emisión

Barceló Viajes cobrará un cargo de emisión por pasajero en las compras de billetes aéreos. Este importe asciende a 12 euros por persona y 6 euros en caso de pasajeros que se beneficien del descuento de residente.

Los gastos de gestión varían, no son reembolsables en ningún caso y son independiente de la tarifa seleccionada por el comprador.

cerrar

¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar mis reservas?

Puedes proceder al pago utilizando cualquiera de estas tarjetas:

  • VISA Crédito
  • VISA Barceló
  • VISA Débito
  • MasterCard
  • American Express

Ten en cuenta que las tarjetas de débito suelen tener establecidos máximos diarios de gasto, que pueden impedir que cobremos el importe total de tu reserva.

No podemos emitir billetes de reservas que no estén pagadas en su totalidad. Para completar tu reserva asegúrate de proporcionarnos una tarjeta que permita el cobro del importe total de la misma.

Si no estás seguro sobre el límite de tu tarjeta de débito, contacta con tu banco para que te informe sobre el mismo.

cerrar

¿Qué es el código de seguridad que me piden cuando introduzco la tarjeta?

El código de seguridad CVC de su tarjeta es un número de tres o cuatro dígitos.

En la mayoría de las tarjetas, incluidas VISA y MasterCard, el código se compone de los tres últimos dígitos impresos en la banda para la firma que aparece en el reverso de la tarjeta.

En el caso de American Express, el código se compone de cuatro dígitos impresos en la parte delantera de la tarjeta, y aparece encima del número principal.

Para tu seguridad, todos los datos viajan encriptados a través de nuestro servidor seguro.

cerrar

¿Por qué pueden aparecer dobles cargos en las tarjetas de débito?

Tienes que tener en cuenta que, al usar una tarjeta de débito en la compra de un vuelo, puede darse el caso de que te aparezcan 2 cargos por importe parecido al coste del billete. No te preocupes porque este doble cargo es temporal y desaparecerá. Forma parte de la operativa de las tarjetas de débito y se trata de algo totalmente ajeno a Barceloviajes.com. Existe para todas las líneas aéreas y para todas las agencias de viajes españolas.

El doble cargo temporal es debido a una limitación en el diseño de comunicación entre los sistemas informáticos del medio de pago, los sistemas de los bancos y el sistema de cobros y pagos de las agencias de viaje en España y ocurre únicamente en tarjetas de débito.

Para evitar esta posibilidad, te recomendamos que utilices tarjetas de crédito para tus compras de vuelos.

Consulta toda la información sobre el pago con tarjetas de débito.

cerrar

¿Qué son las tasas de aeropuerto?

Se trata de unos impuestos que imponen algunos aeropuertos y que son ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc.

cerrar

Seguros de cancelación y asistencia en viajes

¿Puedo contratar un seguro con mis reservas?

En Barceloviajes.com te recomendamos la contratación de nuestros seguros de viaje:

- Barceló ONE: el primer seguro de viajes "a todo riesgo" del mercado especialmente diseñado por Barceló Viajes. Este seguro te garantiza el reembolso de tu dinero si cancelas por cualquier causa justificada que te impida viajar. Este seguro únicamente se puede emitir el mismo día que la reserva.

- Barceló BASIC, PLUS y PREMIUM: Estos seguros de asistenca te protegen durante el viaje ante cualquier problema que pueda surgir. Consulta con nuestro Centro de Atención al Viajero las primas y condiciones para saber cual es el que más se ajusta a tus necesidades.

Los seguros están disponible para la mayoría de productos y el precio varía en función del servicio contratado.

A través de la página web te ofrecemos la opción del "todo riesgo" Barceló ONE que puedes complementar con cualquiera de las opciones de asistencia llamando al 902 200 400. En breve tendremos todas las opciones disponibles para compra online.

Para cruceros se pueden contratar la opciones directamente ofrecidas por nuestras cruceristas Costa e Iberocruceros.

En caso de cancelación de reserva, los importes del seguro y de los gastos de gestión no se reembolsan.

cerrar

¿Cuáles son los motivos de cancelación que cubre el seguro Barceló ONE?

El Barceló ONE te garantiza el reembolso de tu dinero si cancelas por cualquier causa justificada que te impida viajar: problemas de salud, cambios de vacaciones por motivos laborales, temas administrativos, etc.

El seguro cubre toda causa demostrable mediante documento justificativo, que resulte imprevisible, inevitable y ajena a la voluntad del asegurado, que no figure comprendida en las exclusiones de la póliza y que imposibilite necesaria y obligatoriamente la realización del viaje en las fechas contratadas.

El asegurador garantiza el reembolso de los gastos de cancelación de hasta dos acompañantes inscritos en la misma reserva y también asegurados.

El límite conjunto de la indemnización será el precio de la reserva por persona que consta en la reserva efectuada, con un límite máximo fijado en cada modalidad de seguro contratada.

Te recomendamos que leas detalladamente las exclusiones.

cerrar

¿Qué cubre un seguro de asistencia?

Ponemos a disposición de nuestros clientes los seguros de asistenciaBarceló BASIC, Barceló PREMIUM y Barceló PLUS

Estas son algunas de las cobertuas más importantes cubiertas por los tres:

- Gastos médicos

- Accidente o enfermedad

- Fallecimiento o invalidez

- Repatriación

- Responsabilidad civil privada

- Anulación de viaje

- Robo, pérdida o daños del equipaje facturado en el extranjero y en el país de origen

- Búsqueda, localización y envío de equipajes facturados

La diferencia entre un seguro y otro está en el detalle de las coberturas y las primas. El precio varía en función del destino del viaje e incluye el servicio de asistencia 24 horas con llamada a cobro revertido.

Si quieres información más detallada sobre cada uno de ellos puede contactar con nuestroCentro de Atención al Viajero en el 902 200 400.

En caso de cancelación de reserva, el importe del seguro no es reembolsable.

cerrar

Somos varias personas viajando ¿Podemos estar todas aseguradas?

En el caso de los seguros de cancelación en un mismo seguro van incluidas automáticamente todas las personas que figuren dentro del mismo localizador de reserva.

En los seguros de viaje pueden ir asegurados todos los viajeros en una misma póliza o en pólizas distintas. Por favor informa al asesor que tramite tu reserva como prefieres que se realice.

cerrar

¿Qué debo hacer si necesito hacer uso de la póliza de mi seguro de cancelación?

En caso de necesidad de anular el viaje por alguna de las causas detalladas en la póliza del seguro de cancelación deberás ponerte en contacto con inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Viajero, en el teléfono 902 200 400 y avisar al asegurador con un máximo de siete días desde la fecha de la cancelación , aportando la siguiente documentación:

  • Fotocopia DNI o Pasaporte.
  • Justificante individual o certificado de seguro, bono de viaje o documento similar.
  • Acreditación documental del motivo de anulación (informe médico, certificado de defunción, etc.).
  • Documento justificativo de la anulación y del importe de los gastos generados.

cerrar

¿Qué debo hacer si necesito hacer uso de la póliza de mi seguro de asistencia en viaje?

Si se produce alguna circunstancia que esté cubierta por el seguro, tienes que comunicarlo inmediatamente a la aseguradora en el teléfono de asistencia 24 horas 93 300 10 50 (Desde el extranjero +34 93 300 10 50) y te informarán de como proceder. Las llamadas puedes hacerse a cobro revertido.

cerrar

Sobre facturación

¿Cuánto equipaje puedo facturar?

Actualmente, la mayoría de compañías aéreas de línea de regular permiten facturar sin recargo 1 única maleta (con limitación de peso de entre 20 -23kgs. dependiendo de la aerolínea) y cobran por la facturación de la 2ª y 3ª pieza.

Consulta aquí las franquicias de las principales compañías:

Iberia

Air Europa

Spanair

Air Berlin

Como equipaje de mano está permitida 1 única pieza (con limitación de peso de entre 6-10kgs. dependiendo de la compañía).

Recuerda que las aerolíneas de bajo coste no incluyen en sus tarifas la facturación del equipaje. En esos casos, durante el proceso de reserva el sistema te informará sobre el importe que corresponde en función del número de piezas y de la compañía con la vueles.

Para consultar cual es la franquicia exacta de tu vuelo puedes contactar con nosotros en el 902 200 363 (+ 34 971 448 063 si llamas desde fuera de España).

Te recordamos que, por tu propia seguridad y la de los demás pasajeros, no factures ni transportes ningún equipaje de personas desconocidas, ni pierdas de vista tus pertenencias en ningún momento.

cerrar

Tiempo mínimo de antelación con el que se necesita presentar el viajero en el aeropuerto.

En vuelos nacionales, recomendamos que el viajero se presente en el mostrador de facturación de la compañía al menos 90 minutos antes de la salida.

En vuelos intercontinentales es imprescindible un mínimo de 2 horas, exceptuando vuelos con destino Estados Unidos, en los que el tiempo de antelación debe ser de 3 horas (incluso si únicamente se trata de una escala).

Se recomienda que para todos los vuelos internacionales el viajero reconfirme su itinerario con una antelación de 72 horas a la salida del mismo. Esto podrá hacerlo llamando a la compañía aérea o entrando en la web Checkmytrip.

En caso contrario, la compañía puede realizar cambios de horario o cancelar la reserva.

cerrar

¿Qué puedo llevar como equipaje de mano?

En cabina está autorizado llevar un solo equipaje, respetando las siguientes normas: la suma de las 3 dimensiones no debe ser mayor a 115cm (55 x 20 x 40).

También se pueden llevar en la mano 1 cochecito de bebe, 1 bastón, un par de muletas y un paraguas sin punta.

Con el objetivo de proteger frente a la amenaza de los explosivos líquidos, la Unión Europea (UE) ha adoptado nuevas medidas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos o sustancias de consistencia similar que los pasajeros pueden llevar consigo cuando pasan los controles de seguridad de los aeropuertos comunitarios.

Estas medidas son aplicables a todos los pasajeros que salgan de los aeropuertos de la UE, independientemente de su destino.

Sólo le está permitido llevar en el equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos.

Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa transparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa de aproximadamente 20 x 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.

Los pasajeros deberán proveerse de dichas bolsas antes del inicio de su viaje.

A efectos de las nuevas medidas, se consideran líquidos:

  • Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
  • Cremas, lociones y aceites, incluida la pasta de dientes.
  • Perfumes.
  • Gel como, por ejemplo, gel de ducha o champú.
  • Contenidos de contenedores presurizados, incluido espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.
  • Aerosoles.
  • Cualquier otro de consistencia similar.

Puedes llevar en tu equipaje de mano las medicinas y comida para bebés, que vayas a usar durante el viaje en avión, presentándolos separadamente en los controles de seguridad.

Por favor, coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por su seguridad cumpliendo con las normas establecidas.

cerrar

¿Qué debo hacer si me pierden o estropean el equipaje en el vuelo?

Siempre que se detecte algún problema con el equipaje, tienes que acudir, de forma inmediata, al mostrador o al representante de la compañía aérea con la que se ha volado. Allí hay que rellenar el llamado PIR (parte de irregularidad del equipaje), en el que se harán constar las circunstancias acontecidas (desaparición del equipaje, deterioro del mismo, etc.).

El PIR se debe rellenar de forma inmediata a la contingencia ocurrida. No obstante, existen unos plazos para formular en firme la correspondiente reclamación a la aerolínea cuando se haya extraviado el equipaje:

-Vuelos nacionales: La reclamación debe de efectuarse en el plazo de 10 días. La acción para exigir el pago de indemnizaciones prescribe a los seis meses.

-Vuelos internacionales: La reclamación debe de efectuarse en el plazo de 7 días, salvo que se haya producido un retraso en la entrega del equipaje, en cuyo caso el plazo se alarga hasta los 21 días.

Barceló Viajes no se responsabilizará, en ningún caso, de la perdida o deterioro que la compañía aérea pueda ocasionar a sus pertenencias.

Puedes consultar más información sobre la responsabilidad de las aerolíneas en relación con los pasajeros y su equipaje aquí

cerrar

Sobre hoteles

¿Cómo se reserva un Hotel?

En nuestra página principal podrás encontrar, en la parte superior, una pestaña de hoteles. Pinchando allí podrás ver las ofertas más destacadas así como realizar tus búsquedas

  1. Primero debes indicar el destino. Puedes hacerlo escribiendo las 3 primeras iniciales y el sistema te sacará un desplegable para que selecciones el que quieras:
    Otra forma de seleccionarlo es pinchando en ¿ver destinos¿. Se abrirá una ventana que te mostrará los destinos más frecuentes así como un listado completo de la A a la Z. Sólo tienes que pinchar en el que corresponda.
  2. Hacer clic sobre el pequeño calendario que hay al lado del recuadro de fecha y pinchar sobre el día de entrada en el hotel o bien escribir directamente las fechas usando / como separación entre día/mes/año.
  3. Hacer lo mismo para la fecha de salida.
  4. Indicar el nº de habitaciones y de personas que ocuparan cada habitación. En caso de necesitar cuna para un bebé, al final de la reserva envía un email a reservas@barceloviajes.com y uno de nuestros asesores gestionará tu petición y te informará en caso de que haya algún coste añadido.
    Si quieres buscar sólo una categoría determinada de hotel o un régimen, puedes usar las ¿Opciones avanzadas¿.
  5. Una vez que pinches en ¿Buscar¿, el sistema de búsqueda de Barceló Viajes te proporcionará las mejores opciones entre 80.000 hoteles de todo el mundo.

cerrar

¿El precio que me indica en cada hotel es el precio final?

Si. El precio que te indique en función de las noches y régimen que hayas seleccionado es el precio final con IVA incluido.

Lo único que no está incluido en el precio del hotel son los extras que consumas allí, las propinas, etc.

En algunos países existe un impuesto municipal denominado "tasa de estacia" que deberá ser abonado directamente en el establecimiento.

cerrar

¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono?

Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 200 400 y uno de nuestros asesores te atenderá.

Una vez realizada la reserva, te enviarán un email con la confirmación de pago y el bono.

cerrar

Necesito encontrar un hotel en particular ¿Como puedo hacerlo?

Una vez realizada la búsqueda por fechas y destino, puedes filtrar los hoteles por orden alfabético, una zona en concreto, categoría de hotel, régimen, precio y sólo ofertas.

Si, después de filtrar los resultados, no has encontrado el hotel que estás buscando, puedes llamarnos también al 902 200 400 y uno de nuestros asesores intentará localizarte esa opción.

cerrar

Necesito una cuna en la habitación pero no veo si el hotel las ofrece ¿Qué puedo hacer?

Los hoteles no están obligados a disponer de cunas, aunque la mayoría cuentan con un número determinado.

Si necesitas una para tu estancia, mándanos un email a viajeros@barceloviajes.com indicando el localizador de la reserva y lo que necesitas. Uno de nuestros asesores confirmará la disponibilidad con el hotel y te enviará un email confirmándote o no el servicio.

El uso de una cuna de hotel puede llevar algún coste extra dependiendo del establecimiento. Nuestros asesores te informarán sobre este y otros detalles cuando contesten a tu petición.

cerrar

Me gustaría viajar con mi mascota ¿Se puede?

No todos los hoteles aceptan animales domésticos. Si quieres viajar con tu mascota, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a viajeros@barceloviajes.com indicando el localizador de la reserva y lo que necesitas.

Uno de nuestros asesores contactará con el hotel para informarte si esta opción es posible. De no ser así, te buscaremos una opción de alojamiento que acepte animales de compañía.

cerrar

¿Puedo pagar mi reserva en el hotel directamente?

La reservas deben pagarse a través de la web o mediante transferencia o ingreso bancario. El pago directo en el hotel no es posible.

cerrar

He hecho una reserva de hotel ¿cómo sabré si está confirmada?

Una vez que realices la reserva de hotel recibirás un email en el que se detallará si la reserva y pago se han realizado correctamente, en cuyo caso irá adjunto el bono que deberás presentar a tu llegada al establecimiento.

Si se hubiera producido algún error durante la reserva, el email te indicará el motivo y uno de nuestros asesores te contactará para confirmar la reserva a la mayor brevedad.

cerrar

¿Puedo contratar un seguro de cancelación para mi reserva de hotel?

Si, pero tienes que tener en cuenta que este seguro sólo cubre las cancelaciones en ciertos casos justificados que se especifican en la póliza del seguro:

  • Fallecimiento, accidente corporal grave o enfermedad grave.
  • Llamada para intervención quirúrgica del asegurado.
  • Cualquier enfermedad de hijos menores de 24 meses y también asegurados en este contrato.
  • Cuarentena médica a consecuencia de un suceso accidental.
  • Convocatorias, como parte, testigo o jurado de un Tribunal Civil o Penal.
  • Convocatoria como miembro de una Mesa Electoral.
  • Presentación a exámenes de oposiciones oficiales.
  • Daños graves ocasionados por incendio, explosión, robo o por la fuerza de la naturaleza, en la residencia principal o secundaria.
  • No concesión, inesperada, de visados.
  • Traslado forzoso de lugar de trabajo.
  • Etc.

Puedes consultar toda la información sobre los seguros aquí.

Antes de finalizar la reserva, el sistema te dará la opción de incluir el seguro y te indicará el precio.

cerrar

¿Puedo ampliar o cambiar una reserva?

Si todavía no estás en el destino y quieres ampliar tu estancia en el hotel, ponte en contacto con nosotros a través del 902 200 400 (+ 34 971 44 80 72 si llamas desde fuera de España) y uno de nuestros asesores verificará si es posible.

Si lo que quieres es reducir los días de estancia, los posibles gastos que esto ocasione variarán en función de las normas de cada establecimiento.

cerrar

Voy a llegar muy tarde por la noche al hotel ¿Puedo perder la reserva?

Sí. Lo mejor es que, con los detalles de contacto que encontrarás en el bono, te pongas en contacto con el hotel y les avises de la hora a la que crees que llegarás para asegurarte de que la reserva se mantiene sin problemas.

En caso de que necesitaras ayuda siempre estamos a tu disposición en el 902 200 400.

cerrar

¿Puedo anular una reserva de hotel ya confirmada?

Sí, pero siempre por escrito y a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el email viajeros@barceloviajes.com.

Ten en cuenta que, si cancelas la reserva directamente con el hotel, Barceló Viajes no podrá, si procede, reembolsarte el importe de dicha reserva.

Te informamos de que, dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionar gastos que varían en función del establecimiento.

cerrar

El hotel no me gusta ¿Qué debo hacer?

Barceló Viajes dispone de los mejores proveedores de hoteles y procura ofrecer todos los detalles disponibles del establecimiento, fotos incluidas.

Si, en el momento de hacer la reserva, tienes alguna pregunta, lo mejor es que llames a nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 200 400 y nuestros asesores te contestarán a todas las cuestiones que tengas a fin de despejar tus dudas.

Si al llegar no te gusta el hotel, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente para que intentemos buscarte otro establecimiento.

Ten en cuenta que será probable que tengas que asumir gastos de cancelación del hotel que dejas y/o la diferencia de precio que pudiera haber con el nuevo establecimiento.

cerrar

He llegado al hotel y el servicio no es bueno ¿Qué debo hacer?

Todas las reclamaciones por mal servicio se deben de hacer en el hotel y dirigidas al hotel a través de la persona responsable del establecimiento, o bien, por medio de sus hojas de reclamaciones.

También es necesario que te comuniques, al momento, con nosotros en el 902 200 400 y nos indiques cual es el problema para que te asistamos en todo aquello que esté en nuestra mano.

Si no nos comunicas el problema al momento y dejas constancia del problema en destino, Barceló Viajes no te puede garantizar el éxito de una reclamación posterior al regreso del viaje.

cerrar

Sobre viajes

Busco un viaje en particular pero no lo veo en la web ¿Quiere decir que no lo tienen?

En caso de que tengas claro que destino quieres pero no lo encuentres en la página, llámanos al 902 200 400 y uno de nuestros asesores te preparará un presupuesto.

cerrar

¿Qué incluyen los precios?

El precio que se ve en el buscador de viajes es siempre el precio base por persona e incluye lo indicado debajo de la oferta. Suele ser avión + hotel.

Este precio puede verse incrementado dependiendo de la elección de fechas, el número de personas, si se eligen suplementos, etc.

Te recomendamos que, antes de finalizar la reserva, leas con detalle todo lo que va incluido en el precio final.

cerrar

En la oferta no se indica el precio de los niños ¿Cómo lo puedo saber?

Los niños suelen tener descuentos en los viajes combinados si comparten habitación con adultos. Sin embargo el descuento depende de la línea aérea, del hotel, de las fechas, etc.

Lo mejor es hacer la reserva ya que esta no te obliga a nada y acto seguido envíanos un email a viajeros@barceloviajes.com con tu pregunta. Te llamaremos lo antes posible para darte la información de precios personalizada.

Si finalmente no estás interesado puedes cancelar la reserva sin ningún problema.

cerrar

Me interesa el viaje pero quiero ir sólo ¿Es posible?

Claro, pero ten cuenta que los hoteles aplican suplementos para las habitaciones individuales.

Lo mejor es hacer la reserva ya que esta no te obliga a nada y acto seguido envíanos un email a viajeros@barceloviajes.com indicando que quieres habitación individual.

Te llamaremos lo antes posible para darte la información de precios personalizada.

Si finalmente no estás interesado puedes cancelar la reserva sin ningún problema.

cerrar

En el viaje no se indican los horarios de vuelos y necesito saberlos antes de comprometerme ¿Qué puedo hacer?

No se muestran los horarios disponibles porque los vuelos pueden variar en función de la fecha de salida y las plazas varían continuamente en cada vuelo.

Lo mejor es hacer la reserva ya que esta no te obliga a nada y acto seguido enviarnos un email a viajeros@barceloviajes.com solicitando los detalles. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para informarte de los horarios de vuelos y de las demás dudas que puedas tener.

Si finalmente no estás interesado en esos vuelos, puedes cancelar la reserva sin ningún problema.

cerrar

¿Qué pasa si quiero cancelar un viaje?

En caso de cancelación tienes que ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad para que uno de nuestros asesores la gestione y te acarree los mínimos gastos posibles.

Ten en cuenta que cada proveedor aplica distintas condiciones de pago y cancelación que puedes consultar siempre antes de finalizar el proceso de reserva.

cerrar

Sobre cruceros

¿ Con qué navieras puedo contratar mi crucero ?

Puedes reservar con todas las compañías de cruceros ( MSC Cruceros, Iberocruceros, Costa Cruceros, Pullmantur, Royal Caribbean, NCL Norwegian Cruise Line, Holland America, Panavision?. ) con una amplia variedad de destinos por Mediterráneo, Caribe, Norte de Europa, Sudamérica, Océano Indico, Dubai y Lejano Oriente , Transatlánticos?

Nuestros asesores están especializados en cruceros y te aconsejaran el que más se adapte a tus necesidades y gustos.

cerrar

¿Que documentación necesito para mi crucero?

Todos los pasajeros, incluidos niños y bebés, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, pasaporte, visados o documento nacional de identificación, según los países que se visiten y según condiciones de la naviera.

Los menores de 18 años que viajen sin sus padres, deberán aportar un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Se recuerda a los pasajeros que no tengan nacionalidad española, que debéis aseguraros tener cumplimentadas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados o permisos antes de iniciar el viaje.

cerrar

¿A partir de qué edad se considera bebe o niño?

Dependiendo de la naviera, normalmente los bebes se consideran hasta 2 años sin cumplir. En la mayoría de las navieras, los bebes no podrán viajar si no tienen cumplidos los 6 meses en la fecha del embarque.

Por norma general ,se consideran niños de 2 a 17 años, consultar condiciones de cada naviera.

cerrar

¿Hay menú especial para personas con dietas específicas como celiacos, diabéticos , comida sin sal , comida kosher??

Si, solo tenéis que indicarlo en el momento de realizar la reserva y en el buque estarán informados a su llegada. En algunos casos hay que solicitarlo con bastante antelación para disponer de los productos necesarios.

cerrar

¿Puedo viajar estando embarazada?

Por norma general, es posible viajar hasta la 25ª semana de embarazo con un certificado médico que acredite que puede viajar sin riesgo.
A partir de la 24ª semana de embarazo no es posible viajar. Las condiciones específicas dependerán de cada naviera.

cerrar

¿Hay asistencia médica a bordo si lo necesito?

Todas nuestras ofertas de cruceros contemplan barcos que disponen de una enfermería y de un servicio médico en los camarotes.

En la enfermería también se pueden adquirir medicamentos de primera necesidad.

El coste de la consulta y de los medicamentos corren a cargo del huésped.

cerrar

Pasajeros con necesidades especiales

Todos los barcos que encontrará en nuestras ofertas disponen de algunos camarotes debidamente preparados para personas con minusvalías.

En caso de querer realizar una reserva para un camarote especial, por favor contacta con el centro de atención al viajero en el teléfono 902 200 400 y uno de nuestros asesores gestionará la reserva.

Aconsejamos a los pasajeros con necesidades especiales viajar siempre acompañados.

cerrar

¿Qué idioma encontraré a bordo?

Dependiendo de la naviera. En la mayoría de las navieras el idioma oficial es el español.

En el caso de que no fuera asi, siempre hay personal a bordo con conocimiento de varios idiomas.

cerrar

¿Están incluidos los traslados en mi viaje?

Si están incluidos en el caso de que el itinerario lleve incluido el vuelo, de lo contrario será por cuenta del cliente.

cerrar

¿Hay excursiones durante el crucero?

Si hay una amplia variedad de excursiones .Te aconsejamos que las reserves antes de viajar , de esta forma evitaras colas a bordo y al ser plazas limitadas te garantizas la excursion ,incluso en ocasiones son mas económicas reservándolas antes de viajar.

Para reservarlas solo tienes que ponerte en contacto con nuestros asesores en el teléfono 902 200 400 o bien a través de tu agencia de viajes mas cercana.

Te informamos también que las excursiones son reembolsables, dependiendo de la naviera, normalmente hasta 24 horas antes de la salida del viaje.

cerrar

¿Puedo contratar un seguro para el crucero?

Si disponemos del seguro Barceló Premium Cruceros, con amplias coberturas para tu viaje, solo tienes que contactar con el teléfono de atención al viajero 902 200 400 y uno de nuestros asesores te informara sobre las condiciones y su posterior contratación.

cerrar

¿Qué pasa si quiero cancelar un crucero?

En caso de cancelación tienes que ponerte en contacto con nuestros asesores en el teléfono 902 200 400 lo antes posible. Si la reserva esta realizada en una agencia de viajes Barceló solo tienes que dirigirte a tu agente de viajes para proceder a la cancelación.

cerrar

¿Es posible elegir mesa en el restaurante?

Las mesas se asignan a bordo dependiendo de la ocupación del buque. En todas las navieras están disponibles varios turnos de cena , puedes solicitar el turno que prefieras en el momento de realizar la reserva y si aun está disponible la naviera lo confirma.

cerrar

¿Se puede celebrar mi renovación de votos o boda a bordo?

Si es posible, todas las navieras tienen la opción de celebrar y hacer todo lo posible para que se convierta en un dia muy especial.

Normalmente se incluye ceremonia de Matrimonio con el capitán, certificado de matrimonio (sin validez legal) ,tarta nupcial, álbum y suelen incluirse tratamientos en Spa, masajes.

Consultar condiciones de cada naviera.

Este tipo de celebraciones conllevan un coste adicional a tu crucero.

Comunícalo al realizar tu reserva y así estará todo listo a tu llegada.

cerrar

¿Cuántas maletas puedo llevar a bordo?

Depende del itinerario que se realice y de la naviera. Ten en cuenta que si lleva vuelo incluido, el peso de la maleta viene determinado por la compañía aérea.

Consulta con nuestros asesores el peso admitido por cada naviera.

cerrar

Objetos prohibidos a bordo

No se permiten subir a bordo objetos que generan calor o producen llamas como planchas, hornillos eléctricos, velas, incienso o cualquier otro objeto que pudiese ocasionar un incendio. Los secadores de pelo están permitidos.

No se permiten subir a bordo armas,explosivos ni cualquier otro objeto que represente un riesgo para las personas o para la propiedad. Dichos objetos serán confiscados por el personal de seguridad del barco y se tomarán las medidas correspondientes.

cerrar

Sobre PlanB!

¿Qué es PlanB!?

PlanB! es una idea innovadora y práctica para disfrutar o regalar experiencias.

Es una gran selección de opciones divididas en 24 cajas diferentes y agrupadas en 5 temáticas: Bienestar, Gastronomía, Estancias, Actividades y Grandes Viajes. Cada caja tiene un precio distinto que incluye cualquiera de las múltiples posibilidades detalladas en el catálogo que está dentro.

Sólo tienes que elegir la temática, comprar tu PlanB! y usarlo para ti mismo o para regalar.

cerrar

¿Cómo funciona exactamente?

PlanB! es el regalo perfecto. Ofrece gastronomía, relax, estancias con encanto, aventura, grandes viajes... Sólo tienes que seleccionar la experiencia que más te apetezca y comprar la caja que corresponda.

La caja PlanB! no lleva indicado ningún precio por lo que, si es un regalo, el beneficiario no sabrá cuánto ha costado.

Una vez adquirida, la caja se envía por mensajería a la dirección que indique el cliente.

El beneficiario solo tiene que hacer su elección entre todas las actividades que detalla la guía que hay dentro de la caja y reservar la que más le apetezca a través del 902 200 400.

Para disfrutar de algunas experiencias en determinados periodos del año es imprescindible abonar un suplemento. Si ese es el caso, estará siempre detallado en la información de la actividad que corresponda.

cerrar

¿Qué opciones ofrece?

PlanB! tiene una clasificación específica en cada temática para cumplir tus deseos.

Gastronomía: Sorprende al gourmet más exquisito con la caja Gourmet en la que cabe toda nuestra gastronomía, la mejor y más innovadora del mundo, o la caja Bodega el obsequio perfecto para los amantes del mundo del vino o si lo prefieres Estancia Enológica que ofrece los secretos de la enología en hoteles únicos ubicados en las mejores bodegas.

Bienestar: Que te cuiden. Que te mimen. Descubre la felicidad que brota de las burbujitas del spa o de los vapores de un buen baño turco. Tú, el albornoz y toda la tranquilidad del mundo. ¡La sensación de salir como nuevo está garantizada!

Actividades: Un obsequio que garantiza olvidar la rutina y una espectacular subida de adrenalina! Kitesurf en Tarifa, nieve en Formigal, rafting en Huesca, piragüismo en Asturias, surf en Canarias o submarinismo en Girona son algunas de las más de 100 actividades de Aventura de las que podrás disfrutar.

Estancias: Duerme bien, descansa mejor. Envuélvete de mullidas almohadas y despiértate con un concierto de pajaritos, en medio de un bosque que nunca imaginaste. Paradores, castillos, hosterías...Elige el edificio que te haga más ilusión y pasa un finde a cuerpo de rey.

Grandes Viajes: Elige entre las rutas más románticas, las más exóticas. Recorridos por los siete mares en los cruceros más completos o tu escapada perfecta al Caribe en una amplia variedad de hoteles situados en playas de fina arena blanca, con aguas de un azul turquesa imposible, ideales para descansar.

Puedes consultar todos los detalles aquí.

cerrar

¿Qué hay dentro de la caja?

La caja PlanB! está compuesta de:

- Una guía que incluye las experiencias seleccionadas para esa temática. En esta guía se pueden ver todos los detalles de cada una de las experiencias, cuantas personas pueden disfrutarla y lo que está incluido. Puedes consultar todas las guías a través de la web

- Un cheque regalo sin importe que permite realizar el "pago" de una experiencia a escoger entre las diferentes opciones que figuran en el catálogo y en el que se incluyen unos códigos que permiten la reserva. Nota: Para el disfrute de algunas experiencias en periodos concretos del año se debe abonar algún tipo de suplemento, dicha información esta especificada en los catálogos en los que se da dicha condición.

cerrar

¿Como puedo adquirir mi PlanB!?

Puedes comprar tu PlanB! directamente en www.planb.es, llamando al 902 331 334.

cerrar

Sobre alquiler de coches

¿Cómo puedo reservar un coche de alquiler?

En nuestra página principal encontrarás una pestaña en la parte superior que permite seleccionar la opción coches.

Sólo tienes que rellenar los datos de tu selección de aeropuerto de recogida y devolución, las fechas y el sistema te sacará los resultados que haya para tu selección.

cerrar

¿Qué incluyen los precios?

Por lo general, a parte del alquiler del coche y las tasas, los precios ya llevan incluido:

  • El IVA
  • El seguro de exención parcial de responsabilidad por daños a la integridad del vehículo (CDW)
  • Los seguros de ocupantes con fianza y garantías limitadas.

En caso de querer contratar un seguro a todo riesgo, puedes hacerlo en el momento de la recogida del vehículo.

Por favor comprueba lo que lleva incluido el precio antes de finalizar la reserva

cerrar

¿Puedo reservar el coche con sillita de niño y otros accesorios?

Sí, sin problema. Cuando estés seleccionando el coche que te interese, puedes añadir también los extras: Silla de bebé, cadenas de nieve, porta ski y silla de niño (4 - 12 años sin cumplir).

cerrar

¿Cómo sé que mi reserva es correcta?

Una vez realizada y terminada la reserva, te llegará un email con todos los detalles y con el bono que acredita el pago de tu reserva y que deberás presentar en la oficina de la compañía de coches.

cerrar

Sobre la tarjeta VISA Barceló

¿Qué descuentos especiales hay pagando con la VISA Barceló?

Si haces tu reserva con la VISA Barceló podrás beneficiarte del 5% de descuento en una amplia selección de catálogos y servicios que puedes encontrar en barceloviajes.com o en tu oficina Barceló. Este descuento no es aplicable a los productos incluidos en catálogos específicos de venta anticipada.

Si optas por aplazar tus compras, viajes y vacaciones, podrás disfrutar del 7% de descuento en la totalidad de nuestros catálogos y servicios. Este descuento no es acumulable con otras ofertas especiales:

  • Paquetes turísticos.
  • Cruceros.
  • Hoteles de Costa.
  • TalonPlan.

Además del descuento, estos son los beneficios que te da la tarjeta:

  • Cuota gratuita para siempre.
  • Flexibilidad de pago.
  • Teléfono de atención exclusivo y gratuito (900 234 900).
  • Ventajas exclusivas en Barceló Hotels & Resorts.
  • Seguridad en todos tus viajes y compras.
  • Seguro de accidente en viaje gratuito (Conforme a las condiciones particulares y generales de la póliza de la compañía de seguros).

Consulta aquí toda la información sobre la tarjeta

cerrar

¿Cómo puedo obtener una?

Puedes solicitarla en cualquiera de nuestras oficinas.

cerrar

Consejos de viaje

Importante: Sistema de registro de viajeros en el extranjero.

El Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, ha presentado un nuevo sistema de Registro de Viajeros.

Este registro permite al Ministerio conocer, en caso de crisis o catástrofe en una zona del mundo, cuántos españoles se encuentran allí y contactar con ellos lo antes posible a través de las Embajadas y Consulados.

El viajero debe inscribirse en web del Ministerio cumplimentando un usuario y contraseña, así como todos los datos relativos a fechas de su viaje, país o países que tiene previstos visitar, algún dato de contacto durante su viaje, contacto de familiares, amigos u otras personas, en caso de que no se pueda contactar con él, si se ha contratado un seguro de viaje, etc.

Estos datos pueden ser modificados en cualquier momento, pudiendo el viajero actualizar esta información incluso durante su viaje, accediendo desde el extranjero.

En Barceló Viajes recomendamos que todos los viajeros hagan uso de este sistema.

cerrar

¿Cómo sé cual es la documentación necesaria para mi viaje?

Antes de viajar al extranjero es importante comprobar que toda la documentación está en regla.

El papeleo necesario dependerá del país que se quiera visitar, aunque DNI., pasaporte y visado son los documentos que se piden en la mayoría de los casos.

Comprueba siempre que a tu pasaporte le queda un mínimo de 6 meses de vigencia ya que, de no ser así, te pueden denegar la entrada en ciertos países.

El Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece información actualizada sobre los requisitos y documentos de viaje exigidos por los diferentes estados, además de otros muchos datos que pueden ser de utilidad durante el viaje, tales como condiciones de seguridad, zonas de riesgo, vacunas obligatorias y recomendables, teléfonos de interés, etc.

Te Recomendamos que consultes su página

cerrar

Consejos sobre documentación y equipaje

  • Lleva todas tus maletas bien identificadas y cerradas.
  • No aceptes llevar o facturar equipajes de personas extrañas.
  • No pierdas nunca de vista tus efectos personales.
  • No guardes objetos de valor en el equipaje facturado.
  • Lleva la medicación, el dinero y los documentos importantes en su equipaje de mano.
  • Te sugerimos lleves en otro apartado de tu equipaje fotocopia de toda la documentación, ya que en caso de extravío o de robo te será mucho más fácil su renovación.
  • Es recomendable, si puedes, salir con dinero del país de destino al que te diriges, esto te permitirá afrontar los primeros posibles gastos, un taxi, propinas, maleteros, una consumición, etc.
  • Los Traveler Checks suelen ser una alternativa a tener en cuenta. Para canjearlos deben ser firmados por el titular, lo cual limita las posibilidades de robo.
  • Asegúrate de llevar anotada la dirección de tu hotel por si tuvieras que facilitarla al rellenar los formularios de inmigración.
  • Si viajas a Estados Unidos, necesitarás para cuando rellenes el formulario I-94W de Inmigración a la llegada, la dirección y el código postal del lugar donde te vayas a alojar.

cerrar

Atención médica fuera de España

Es importante llevar las tarjetas sanitarias o seguros médicos exigidos por cada país para evitar retrasos en la atención del enfermo o que éste deba pagar facturas astronómicas por su estancia en un hospital.

cerrar

Quiero consultar información sobre el destino ¿Dónde puedo verla?

Puedes consultar la página de destinos de AMADEUS o bien cualquiera de las muchas guías especializadas que encontrarás en las librerías.

cerrar

Voy a viajar al extranjero y me gustaría consultar el tiempo que hará ¿Dónde puedo mirarlo?

Puedes consultar todas las previsiones meteorológicas aquí

cerrar

Voy a viajar a un país exótico y no sé si me tengo que vacunar

La vacunación es una ayuda muy importante para la prevención de algunas enfermedades infecciosas. Algunas vacunaciones están sometidas a reglamentación internacional, pudiendo ser exigido por las Autoridades Locales del país que se visita, un Certificado Internacional de Vacunación. Este tipo de vacunación sólo se administra en los centros autorizados y aprobados por la Organización Mundial de la Salud, en dónde también se proporciona el certificado.

Puedes consultar la página del Ministerio de Sanidad y Consumo dónde te indican las vacunas y medidas preventivas básicas según el destino.

Esta información es orientativa por lo que te recomendamos siempre que consultes con tu médico de cabecera, que te informará sobre consejos generales, y en caso de padecer alguna enfermedad que requiera de algún medicamento específico, aparte de pasar la revisión oportuna, es recomendable que el médico extienda un informe sobre la misma, y recete la medicación necesaria en cantidad suficiente para cubrir el período de tiempo que dure la estancia en el extranjero.

cerrar

Medidas recomendadas para destinos en Centro y Sur de América, Caribe, África, Asia y Oceanía.

  • Cuidado con lo que comes. La diarrea es la enfermedad más frecuente en los viajes internacionales.
  • La mejor forma de protegerse es seleccionar y preparar con cuidado los alimentos y bebidas. Desgraciadamente un buen aspecto no garantiza que un alimento sea seguro ya que a pesar de tener una apariencia apetitosa puede estar contaminado.
  • No ingerir verduras crudas. Especial atención a las ensaladas. Las hortalizas que se vayan a consumir en fresco se mantendrán media hora en agua tratada con hipoclorito sódico (lejía apta para el consumo humano, sin detergente ni perfumada) a razón de una o dos gotas por litro de agua (cuidados con el agua).
  • Las carnes y pescados deben consumirse suficientemente cocinados. No ingerir moluscos crudos (almejas, chirlas, berberechos, coquinas, etc.).
  • Se recomienda consumir sólo fruta pelada, o bien, lavada con agua apta para el consumo humano y unas gotas de lejía.
  • Hay que prestar especial atención a la repostería y los helados por su fácil contaminación.
  • No deben consumirse leche ni sus derivados sin higienizar.
  • Teniendo presente que el agua es un importante transmisor de enfermedades infecciosas, es recomendable beber sólo agua que ofrezca suficientes garantías o agua embotellada que deberá ser abierta en su presencia.
  • No admitir cubitos de hielo en las bebidas ya que pueden estar preparados con aguas contaminadas.
  • Debido a la climatología que existe en los países tropicales, es aconsejable ingerir abundantes líquidos.
  • Ofrecen mayor garantía y seguridad por su elaboración, los refrescos y bebidas embotelladas y las bebidas calientes, té o café, por la temperatura a la que se someten.
  • Cuidado con los baños en agua dulce. En los trópicos los cursos de agua, canales, lagos, etc. pueden estar infectados por larvas que penetran en la piel y provocan enfermedades. Hay que evitar lavarse y bañarse en aguas que puedan estar contaminadas por excrementos humanos y animales, ya que pueden ser vías de transmisión de infecciones de ojos, oídos e intestinales. Sólo son seguras las piscinas con agua clorada.
  • En principio los baños en el mar no implican riesgos de enfermedades transmisibles. Sin embargo es recomendable que el viajero se informe en el lugar si está permitido bañarse y no supone un peligro para la salud. Las picaduras de medusa provocan fuertes dolores e irritaciones de la piel. En ciertas regiones los bañistas deben usar algún tipo de calzado que les proteja de las mordeduras y picaduras de los peces, contra la dermatitis por los corales y contra los crustáceos, mariscos y anémonas de mar tóxicos.
  • Es importante recordar que las enfermedades de transmisión sexual, incluido el VIH SIDA y la hepatitis B, han aumentado en los últimos años y existen prácticamente en todos los países del mundo. Las medidas de prevención deben ser las mismas en el extranjero que en el lugar de residencia.
  • Algunas enfermedades tropicales no se manifiestan inmediatamente, pudiendo presentarse bastante tiempo después del regreso. En el caso de que se necesite acudir al médico, deberá informarle de que ha realizado un viaje en los últimos 12 meses a una zona tropical o país en vías de desarrollo.

cerrar

Botiquín de viaje recomendado

Siempre es útil llevar un desinfectante y material de cura de fácil aplicación. En ciertas zonas también son una necesidad básica las cremas solares, los repelentes de mosquitos, los medicamentos contra el paludismo y las sales de rehidratación oral.

Los viajeros deben consultar siempre con un médico sobre si deben llevar consigo antibióticos o preparados antidiarreicos.

Si se va a permanecer durante un largo período en zonas remotas deben consultar a alguna persona experta que pueda aconsejarles sobre el contenido de su botiquín.

Si se prevé que deba administrarse un medicamento inyectable, deben llevar jeringuillas y agujas desechables.

cerrar

¿Qué puedo hacer respecto del "jet-lag" (malestar por causa del desfase horario)?

El jet-lag o Disritmia Circadiana es una mezcla de cansancio y otros síntomas provocados por un viaje en el que cruza distintas franjas horarias.

Aquí tienes algunas ideas para evitar las molestias:

  • Duerme suficiente antes de salir de viaje.
  • No tomes demasiado alcohol durante el vuelo.
  • Lleva ropa cómoda. Evita las prendas que aprietan demasiado.
  • Evita comer en exceso.
  • Haz todo el ejercicio que puedas durante su viaje: pequeños paseos, mover las piernas¿
  • Adáptate al horario nuevo siguiendo los hábitos locales de comidas y de hora de acostarse.

Ten en cuenta que el reloj corporal de un viajero que sufre de jet-lag necesita tiempo - desde unos días hasta unas semanas dependiendo de la persona - para adaptarse al nuevo entorno y el nuevo horario.

Importante: Quienes estén sometidos a tratamientos que requieran la administración de medicación según un horario, deben considerar la necesidad de modificarlos según prescripción facultativa.

cerrar

Información importante para pasajeros con destino Brasil.

Según la legislación brasileña vigente, es obligatorio disponer de un billete de ida y vuelta por parte de los pasajeros de nacionalidad española que viajen a Brasil.

Los pasajeros que viajen con billete de sólo ida serán repatriados una vez llegados a Brasil al negárseles la entrada en el país.

Barceló Viajes se exime de cualquier responsabilidad derivada del desconocimiento e incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

cerrar

Información importante para pasajeros en transito ó destino EE.UU.

En cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de EE.UU., a partir del próximo 12 de enero de 2009 aquellos pasajeros que deseen viajar a Estados Unidos deberán registrarse antes en la web de la Embajada Americana en España.

El registro debe hacerse al menos con 72 horas de antelación a la fecha de viaje y tendrá una vigencia de dos años o hasta que caduque el pasaporte. La página emite automáticamente una respuesta de aceptación o rechazo de los datos, en este segundo caso será necesario pedir un visado.

Es importante que, una vez rellenado y aceptada la solicitud, se imprima la página en la que aparece el número de expediente de la misma.

El hecho de que uno se registre en la web no implica una garantía de entrada en el país, esta medida sólo autoriza al viaje en barco o en avión hacia Estados Unidos.

Las compañías aéreas están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con destino / desde o en tránsito por EE.UU.

Estos datos son utilizados principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales.

La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de América, exige a todos los pasajeros que viajen a/por) Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura mecánica, o en su defecto, el pasaporte convencional y un visado de lectura mecánica. Además, los menores de edad ciudadanos de los países del Programa de Exención de Visado (VWP) y que estén incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a EE.UU. con este pasaporte. Necesitarán su propio Pasaporte de Lectura Mecánica (MRP).

Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un tercer país y que continúan viaje, haciendo transito EEUU/Puerto Rico, consultar con la Embajada Estadounidense ya que es necesario:

¿ Visado de tránsito
¿ Pasaporte electrónico

Las compañías aéreas, están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no aceptarles al vuelo si no cumplen estos nuevos requerimientos.

IMPORTANTE

Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a/por EE.UU. consulte con su consulado o embajada. Barceló Viajes se exime de cualquier responsabilidad derivada del desconocimiento e incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

cerrar

Tarjeta Talonplán

He oído hablar de la tarjeta y los talones Talonpán ¿Qué son exactamente?

Con Talonplán puedes elegir fácilmente entre más de 3.000 hoteles en todo el mundo y benefíciate de las mejores tarifas.

Al adquirir Talonplán, tú decides si utilizas Talones (talonarios de 10 ó 22 talones) o la Tarjeta recargable.

Puedes efectuar las reservas en el momento que desees:

  • Su valor no caduca nunca pierdes tu dinero
  • Impuestos incluidos para evitar sorpresas de última hora
  • Central de Reservas 24 horas los 365 días al año

cerrar

¿Cuánto cuesta una tarjeta o talonario de Talonplán?

Talonplán dispone de 3 modalidades:

  1. Talonario por valor de 100 ¿ IVA o IGIC incluido. Consta de 10 talones de 10 ¿ cada uno.
  2. Talonario por valor de 220 ¿ IVA o IGIC incluido. Consta de 22 talones de 10 ¿ cada uno.
  3. La Tarjeta Talonplán que contiene unidades de valor de 10 ¿ IVA o IGIC incluido y funciona con una carga inicial de diez o más unidades de valor.

cerrar

¿Dónde puedo comprarlo?

El talonario y la tarjeta Talonplán card se venden exclusivamente en Barceló Viajes.

Para realizar la compra de talonarios o tarjetas, o para recargar tú tarjeta llámanos al teléfono 902 200 400 o si lo prefieres acércate a tu Barceló más cercano.

cerrar

¿Qué tengo que hacer para reservar con Talonpán?

Para realizar las reservas con cargo a tu talonario o tarjeta contacta con nuestra central de reservas en el teléfono 902 358 358 (24 horas al día los 365 días del año) y te haremos la reserva en el acto.

Una vez te confirmemos la reserva no se descontarán de tu tarjeta las unidades de valor/talones correspondientes hasta 48 horas antes de la entrada en el hotel.

Cuando llegues al establecimiento reservado te solicitarán la tarjeta.

cerrar